[社會] 信者恆信的心理學：無所不在的確認偏誤(confirmation bias)

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我常常在想：為什麼即使相信的事情與事實有所出入，我們依然可以執迷不悟呢？

一位曾經堅信創造論、反對演化論的人葛蘭模頓(Glenn Morton) 描述了自己過去如何忽視演化論的證據。他用「惡魔」的譬喻寫道："Morton’s demon was a demon who sat at the gate of my sensory input apparatus and if and when he saw supportive evidence coming in, he opened the gate. But if he saw contradictory data coming in, he closed the gate. In this way, the demon allowed me to believe that I was right and to avoid any nasty contradictory data."

粗略地翻譯如下：「我的認知空間前面坐了一個管制進出的惡魔，他對與我看法一致的證據敞開大門，卻把與我信念相衝突的證據拒於門外。如此一來，惡魔使我相信自己是對的，免於任何討人厭的資訊不一致。」

「模頓的惡魔」(Morton's demon) 生動地反映了心理學的一個現象：確認偏誤 (confirmation bias) ，有時亦作「我方偏見」(myside bias)。確認偏誤一般泛指「尋找、解讀和記住對自己信念有利的資訊，並漠視否定信念的相關資訊」的思考傾向。用白話文來說，大概就像是「信者恆信、不信者恆不信」「只看見想看見的、只聽見想聽見的」「試圖忽略不想面對或不願相信的事情」。

[心理] 動機式晤談 (motivational interviewing)：「為什麼他都講不聽？！」

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「明明我講得很有道理，為什麼他就是講不聽呢？」

大部分的人，都曾經有過這種很氣餒、恨鐵不成鋼的感受。我們都曾經想要改變身旁的人，例如要他們多運動、注意飲食、吃藥或就醫。我們試著告訴他改變的好處，也警告他不改變的後果。然而，這些努力往往徒勞無功，於是我們感到無奈，甚至惱羞成怒，開始吵架。

如果你在醫療行業工作，無論你是醫師、護理師、心理師、社工師、物理或職能治療師，這樣的感嘆大概也不陌生。有些個案，任憑你如何和他曉以大義，他就是不聽你的建議，或是聽了點點頭，回去之後又不了了之。即使你真心為他好，跟他分析利弊，他還是不肯吃藥、不願意改變生活習慣、不願意求助、不願意嘗試你真心推薦的治療方式。你越是勸告，個案越是堅持己見。我們再有耐心，還是會感到挫敗。我們的出發點明明那麼誠懇，勸告也那麼有理，為什麼他就是講不聽呢？

今天想要分享一種心理學的晤談方式，從它的觀點討論為什麼我們的勸告往往無效、甚至是有反效果。這個晤談方式為 Motivational Interviewing (簡稱MI)，中文譯為「動機式晤談」，旨在提升個案改變的動機，以促進實質上的改變。我想要討論MI的理念，並提供範例，讓對方可以把我們的耳邊風聽進去。

*註：以下源自我學習MI的綜合心得，所以有興趣系統性地學習的話，歡迎自行閱讀文獻或找我演講（咦）。題外話，我一直覺得『動機式』這個詞好彆扭，無法讓一般人立即明白它的意思。我常常覺得，與其執著於直譯，不如想辦法反應該詞的精隨。如果可以，我認為MI翻作『引導式晤談』『引導動機晤談法』好像比較易懂。但畢竟『動機式晤談』已是約定成俗的翻譯，所以我還是以這個詞為主，並以MI為輔。

[關係] 聆聽的藝術：銅鋰鋅（同理心）是良好溝通的重要元素

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這一篇其實在討論一個不能再更老梗的主題：「銅鋰鋅」。如果你夠鄉民的話，你會知道CuLiZn銅鋰鋅這三個化學元素就是同理心的代稱（那究竟為什麼我會知道呢.............）原本想要延續前兩篇acceptance and commitment therapy的內容，但是有鑑於今年回台灣和爸媽抱怨卻很可憐地沒有被同理到哭哭（爸媽表示：竟然出賣我～自己玻璃心怪誰），我決定來分享一下這篇（但我人超不錯沒有真的出賣爸媽只有出賣CKC）

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CKC總是說我是電器殺手：什麼電器碰到我都會很快壞掉。每當我借用他的電腦，他總是（假裝自己是那台電腦）在那邊吶喊：「不~~~~NO~~~~不要靠近我~~~~電器終結者來啦!!!」然後又（假裝自己是電腦旁邊的東西）自導自演：「兄弟，保重。一路好走~~~（表演含淚相送）」

（可以不要這麼愛演嗎.........................）

有一天，我的電腦沒來由地出狀況，嚴重影響到工作進度。我憤怒地罵了一聲「（消音）」。CKC偷喵了我幾眼，我就向他解釋來龍去脈，並再三強調「電腦真的超爛」。雖然CKC平常說我有Wreck it Ralph般的破壞力，但他內心其實是秉持著「和電腦相關的事情都事出有因」。所以CKC就很認真地和我解釋出狀況的原因可能是什麼：「電腦沒什麼問題啦，大概是你按到什麼鍵。」